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TOMOKI
HAMA
濱 智紀

総合職(リテールコース)

エリア・支店

2010年入行

お客さまに真摯に向き合い、自分の「想い」を届ける。

現在の担当業務

法人オーナーや医師など富裕層のお客さまをおよそ300名担当。個人の資産運用、相続などについて幅広くアドバイスし、「お金に関するお悩み」を解決するプロとして働いている。

心に残ったお客さまとのエピソード

現在、私が担当している業務は「お客さまのお金に関する悩みを解決する仕事」です。お客さま一人一人、様々なお金の悩みを抱えています。「大相続時代って新聞で言うてるけど、どういう対策をとればいいかわからないわ」「いまの預金の金利は低すぎるわよね」「事業をうまく後継者に引き継ぎたいけど、どうすればいいんだろう」など様々です。お金や資産に関する悩み、心配事は生活していれば誰しも1つや2つは必ずあるものなんです。
それを解決する為に、私たち担当者は一人一人のお客さまに真摯に向き合い、ご自身のお考えやお話を聞きます。それを踏まえて解決に向けてアドバイスや提案をします。お客さまのお金に関する悩みや心配事を解決する為の商品やノウハウは、三井住友銀行にたくさん揃っています。しかし、その商品や仕組みを使ってお客さまの問題を解決するには、お客さまが「何で悩んでいるのか」、「今後どうしたいのか」を理解する必要があります。それを聞き出すことは簡単なことではありません。自分の家族や友達の悩みを聞き出すのもけっこう大変ですよね。
しかも、お金の話というのはとてもデリケートな話です。あんまり他人には言いたくないし、知られたくないですよね。家族にもなかなか言いづらい場合もあります。「本当に信頼している人」「本当に自分のことを理解してくれている人」にしかそういう話はできないと思います。私は、担当のお客さまが真に信頼してくれる担当者を目指しています。 「このお客さまの為には何がしてあげられるだろう」「このお客さまは何をすれば喜んでくれるだろう」と常に考え、日々の業務に取り組んでいます。何度も何度もお客さまの所に足を運んで話を聞いたり、自分が休みの日もお客さまのことを考えていたりします。
自惚れた言い方かもしれませんが、そういった私の「想い」が届いたお客さまは私の「ファン」になってくださいます。これまでかけていただいたお言葉の中で印象に残っているものがいくつかあります。「濱さんは自分たちの為に素早く動いてくれるから頼りになるわ」「濱さんには知らない内にいろんな悩みを打ち明けちゃうわね」「濱さんが担当してくれてほんまに良かったわ」などです。これが私の仕事の醍醐味です。それらを聞いたときは何物にもかえがたい喜びです。今後も自分を支えてくださるお客さまの為に業務に取り組んでいきたいと思っています。

今後どんな人になりたいですか?

お客さまが困った時や誰かを頼りにしたいときに「ファーストコール」をもらえる人間になりたいです。お客さまだけではなく、上司や社員に頼りにされるように結果と内容の両方に拘りを持って日々の業務に取り組んでいます。

どんな人と働きたいですか?

「自己犠牲を厭わずにチームの為に動ける人」と一緒に働きたいです。お客さまの為、所属している組織の為、会社の為に献身的に動ける人は誰からも信頼されると思います。そういう人の存在が組織を支えていると思うので、自分もそういう行動を心掛けています。

これから社会に出る学生の方々にひとこと!

「今を楽しむ」ことを忘れないでください。人間、何事も楽しんで取り組むことがとても大事です。勉強、遊び、バイト、すべてに当てはまると思います。これは社会人になってからも同じことが言えます。自分なりの楽しみを見出すことを常に心がけてください。そうすれば良い結果や達成感を得ることができると思います。「人生楽しんでなんぼ!」

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